Καλωσήλθατε στο ειδησεογραφικό site του Φαρμακευτικού Κόσμου. 'Αμεση, έγκυρη και ποιοτική ενημέρωση για το φάρμακο και την υγεία.
Επάγγελμα: Φαρμακοποιός

τελευταία νέα


Η εικόνα που πρέπει να δίνει ο φαρμακοποιός στο κοινό

23/10/2017 11:27:42 πμ
Το φαίνεσθαι και το φέρεσθαι στο φαρμακείο
Εκτύπωση
Μεγέθυνση Γραμμάτων Σμίκρυνση Γραμμάτων Αρχικό Μέγεθος
main photo


To Pharmacy2020 γράφει για το ελληνικό φαρμακείο


Συζητώντας με φίλο φαρμακοποιό, τέθηκε το ερώτημα: ποια είναι η εικόνα που πρέπει να εκπέμπει το φαρμακείο, ο φαρμακοποιός και το προσωπικό στον καταναλωτή; Επιπλέον, φερόμαστε σε όλους τους πελάτες με τον ίδιο τρόπο;


Συμφωνήσαμε, χωρίς πολύ κόπο, στα εξής:


Το φαρμακείο είναι ένας επαγγελματικός χώρος με ιδιαίτερα χαρακτηριστικά. Πρέπει να συνδυάζει σοβαρότητα με οικειότητα, να εκπέμπει κύρος και επιστημοσύνη και, παράλληλα, να είναι ένας μελετημένα ευχάριστος χώρος που θα παρακινεί σε κατανάλωση. Εδώ, η εμπορική αρχιτεκτονική και το visual merchandising έχουν την τιμητική τους.

Κάθε πελάτης είναι διαφορετικός, επομένως χρειάζεται διαφορετική μεταχείριση. Και λέγοντας «διαφορετική» εννοούμε «προσωπική» μεταχείριση. Η σχέση που αναπτύσσουμε μαζί του είναι η προστιθέμενη αξία και αυτό που μας διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό.


Ο τόνος και η χρήση της γλώσσας που χρησιμοποιούμε δείχνουν τη συνολική μας στάση απέναντι στον πελάτη. Η υπερβολική οικειότητα είναι πολλές φορές άτοπη, το ίδιο και η τυπικότητα σε περιπτώσεις που μπορούμε να «ξεσφίξουμε λίγο τη γραβάτα μας».


Θέμα dress code δεν υφίσταται. Το προσωπικό φοράει συνήθως άσπρη μπλούζα (ρόμπα), αλλά αυτό δεν αρκεί. Χρειάζεται προσοχή στη συνολική εμφάνιση των υπαλλήλων. Το φαρμακείο δεν είναι ιαπωνική μονάδα παραγωγής για να έχουν όλοι ομοιόμορφη εμφάνιση, είναι ένα ευαίσθητο περιβάλλον πρωτοβάθμιας περίθαλψης. 'Ανδρες και γυναίκες πρέπει να αποφεύγουν τις εκκεντρικές εμφανίσεις.


Κοινό συμπέρασμα: η εμφάνιση κουμπώνει με τη συμπεριφορά, το φαίνεσθαι με το φέρεσθαι. Ο συνδυασμός τους χαρακτηρίζει το φαρμακείο μας. Τόσο απλά…

 

To παρόν άρθρο αποτελεί αναδημοσίευση.

Πηγή:http://www.pharmacy2020.gr/

Εκτύπωση
Μεγέθυνση Γραμμάτων Σμίκρυνση Γραμμάτων Αρχικό Μέγεθος

Διαβάστε επίσης

Έχουν γίνει 600 χιλιάδες περισσότεροι σε σύγκριση με πέρυσι
Παραμένει όμως σε υψηλά επίπεδα η πυκνότητά τους






Σχετικά άρθρα

Σάρωσαν στα φαρμακεία οι αντιγριπικοί εμβολιασμοί φέτος
Έχουν γίνει 600 χιλιάδες περισσότεροι σε σύγκριση με πέρυσι
Οι παγκόσμιες τάσεις και οι προκλήσεις στη φαρμακευτική πρακτική
Τα αιτήματα από τη Διεθνή Φαρμακευτική Ομοσπονδία (FIP)
Επανακυκλοφορεί το «Επί του Εργαστηρίου» ανανεωμένο και επικαιροποιημένο
Είκοσι δύο χρόνια μετά την πρώτη έκδοσή του
Δημιουργείται πειραματική ειδικότητα παρασκευαστή φαρμάκου στα ΣΑΕΚ
Με συνεργασία του υπ. Παιδείας και της ΠΕΦ