Καλωσήλθατε στο ειδησεογραφικό site του Φαρμακευτικού Κόσμου. 'Αμεση, έγκυρη και ποιοτική ενημέρωση για το φάρμακο και την υγεία.
Επιχειρείν

CX transformation: Η δυναμική του Customer Culture στη μεταμόρφωση των οργανισμών

15/1/2024 7:55:45 πμ
Ο Steven Van Belleghem, κορυφαίος thought leader σε θέματα CX, συζητά για το προσφάτως εκδοθέν βιβλίο του
Εκτύπωση
Μεγέθυνση Γραμμάτων Σμίκρυνση Γραμμάτων Αρχικό Μέγεθος
main photo


Υπάρχει ένα μεγάλο παράδοξο στον κόσμο της εμπειρίας πελατών: κάθε εταιρεία ξεκινά με τις καλύτερες προθέσεις ώστε να κάνει τους πελάτες της ευτυχισμένους. Στην πραγματικότητα όμως η ποιότητα εκτέλεσης είναι συχνά χαμηλή. Τα τελευταία δώδεκα χρόνια, ο Steven έχει μιλήσει εκτενώς με χιλιάδες επαγγελματίες του CX και το συμπέρασμά του είναι ότι οι περισσότερες εταιρείες είναι ένα «ακατέργαστο διαμάντι» όσον αφορά την εμπειρία των πελατών: το θέλουν τόσο πολύ, αλλά δεν τα καταφέρνουν.


Στο προσφάτως εκδοθέν βιβλίο του με τίτλο «A Diamond in the rough», ο Στίβεν εξηγεί το πώς μπορείτε να μεταμορφώσετε αυτό το ακατέργαστο διαμάντι σε γυαλιστερό. 


Πώς μπορείτε να μεταμορφώσετε τους οργανισμούς σας και να εμφυσήσετε μία κουλτούρα πελατών;

Ο Steven είναι παγκόσμιος thought leader στον τομέα Customer Experience. Το πάθος του είναι να διαδίδει ιδέες για το μέλλον της εμπειρίας των πελατών. Είναι συγγραφέας πολλών διεθνών best seller βιβλίων. 


Στις 25 Ιανουαρίου 2024 στην virtual σκηνή του CX Summit, ο Steven Van Belleghem συζητά με τον κορυφαίο και παγκοσμίως αναγνωρισμένο και βραβευμένο CX expert, συγγραφέα best seller και podcaster Gregorio Uglioni.


Πληροφορίες και εγγραφές: www.cxsummit.live

Εκτύπωση
Μεγέθυνση Γραμμάτων Σμίκρυνση Γραμμάτων Αρχικό Μέγεθος

Διαβάστε επίσης

Διοργανώνεται από το Supply Chain Institute
Θα πραγματοποιηθεί στις 31 Οκτωβρίου 2024 στο Ζάππειο Μέγαρο






Σχετικά άρθρα

Novartis: Μεγάλη επένδυση για την ταχύτερη ανακάλυψη νέων φαρμάκων
Παρέχει περισσότερα από 2,4 δισ. δολάρια στην εταιρεία Schrödinger
DEMO: Τρία βραβεία στα Industrial Production & Manufacturing Awards 2024
Για τις μεγάλες και υπερσύγχρονες μονάδες της σε Κρυονέρι, Θεσσαλονίκη και Τρίπολη
Affidea: Σε λειτουργία αξονικός τομογράφος με ΤΝ σε όλα τα στάδια της εξέτασης
Το σύστημα αυτό προάγει την ακρίβεια και την ταχύτητα στις ιατρικές διαγνώσεις
448 δισ. ευρώ η συνεισφορά του pharma στην Ευρώπη
Αποκαλυπτική έκθεση της PwC για λογαριασμό της EFPIA