Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #198

διακύβευμα, τη διαφύλαξη της ομαλής ροής εργασιών και πληρω- μών. Βλέποντας στην επικαιρότητα τις αντίστοιχες δαιδαλώδεις και αποτυχημένες προσπάθειες διασυνδεσιμότητας μεταξύ συστη- μάτων που προσπαθεί να φέρει σε πέρας η φορολογική διοίκηση (η περιβόητη μάχη της «διασύνδεσης των POS»), με μέτρια έως αμφισβητούμενα αποτελέσματα, ένας φαρμακοποιός μπορεί να φτάσει αβίαστα στο συμπέρασμα πως τα αντίστοιχα ζητήματα πή- γαν πολύ καλύτερα στο δικό του επαγγελματικό πεδίο, παρά την αρχικά αντίθετη εντύπωσή του. Οι εταιρείες του χώρου μας ήταν ένας από τους βασικούς παράγοντες διασφάλισης της επιτυχούς διασύνδεσης συστημάτων, την οποία πλέον απολαμβάνει κάθε φαρμακοποιός, μαζί με τη διακλαδική οργάνωση και τον επιτελικό σχεδιασμό. δ) ΑΙ συνειδητοποίηση: Ως αποτέλεσμα της μικρής σε μέγεθος και ατελώς δομημένης εκπαίδευσης των χρηστών στη χρήση των ERPs τους, αλλά και στη γενικότερη έλλειψη τεχνολογικής παι- δείας στο πεδίο της εφαρμοσμένης επαγγελματικής πρακτικής, η ΑΙ συνειδητοποίηση του κλάδου βρίσκεται σε πολύ χαμηλότερο επίπεδο από το υπόλοιπο tech-περιβάλλον μας. Ειδικά αν αναλο- γιστεί κανείς τα μέσα στα οποία καταφεύγει ένας συνάδελφος για να επιλύσει κάθε είδους προβλήματος στη λειτουργία του, το κενό φαντάζει τρομακτικό: το τηλέφωνο εξακολουθεί να είναι ο ηγέτης, ακολουθούν τα social media, ενώ το email ασθμαίνει πολύ πιο πίσω. Η ύπαρξη πολύ καλών site που προσφέρουν εύκολη (μέσω app’s) και επεξεργασμένη πληροφορία, αλλά και τα helpdesk θα έπρεπε να έχουν ήδη αντιστρέψει αυτήν τη σειρά, τουλάχιστον μέχρι να έρθει η πραγματική ΑΙ να ολοκληρώσει τη μεταμόρφω- ση. Αν συνυπολογίσει κανείς την τεράστια ηλικιακή ανανέωση του προσωπικού μας τα τελευταία χρόνια, τότε η δυσκολία των συνα- δέλφων να εφαρμόσουν την τεχνολογία στο επάγγελμά τους όσο καλά το κάνουν και στην υπόλοιπη κοινωνική ζωή τους, μοιάζει εκ πρώτης όψεως σε αδικαιολόγητη παραφωνία. Δεδομένου πως η χρήση εφαρμογών τεχνολογίας θα είναι το άμεσο μέλλον στο επάγγελμά μας, ο τομέας αυτός «φωνάζει» πως χρειάζεται ενί- σχυση. ε) Κόστος και επιχειρηματική λειτουργικότητα: Το κόστος των ERPs στο χώρο μας ήταν πολύ μικρό μέχρι πρόσφατα, αλλά αυ- ξάνεται σταδιακά. Όσο εισάγονται τα νέας γενιάς προγράμματα ή αναβαθμίζονται οι λειτουργίες των ήδη υπαρχόντων, η άνοδος του κόστους είναι κάτι προβλέψιμο και λογικό. Πάντως το συνολι- κό κόστος μηχανοργάνωσης του φαρμακείου παραμένει πολύ μι- κρό συγκριτικά με άλλα καταστήματα λιανικής και οι εταιρείες του χώρου μας χρειάζονται μια επιβράβευση στο κομμάτι αυτό. Μην ξεχνάμε τις απαιτήσεις μας, οι οποίες είναι τελείως διαφορετικές από τα περισσότερα υπόλοιπα καταστήματα λιανικής, άρα κάθε εταιρεία θα πρέπει να δαπανήσει αρκετό από το δυναμικό της σε ειδικό προσωπικό, εργατοώρες και testing για το απαραίτητο customising. Για παράδειγμα, εμείς θέλουμε αρκετές και διαφορε- τικές σε location αλλά πολυδύναμες θέσεις εξυπηρέτησης, θέσεις δηλαδή που να συνδυάζουν one step διεργασίες εξυπηρέτησης και ταυτόχρονα πληρωμής. Αντιθέτως, τα καταστήματα λιανικής έχουν ένα ή σειρά ταμείων αλλά στο ίδιο σημείο, διαφορετικό συ- νήθως των σημείων εξυπηρέτησης, άρα και διαφορετικό στήσιμο συστημάτων, με πλήρη διαλειτουργικότητα μεταξύ τους. Επιπλέον η φύση της δουλειάς μας απαιτεί μεγάλο όγκο back- office διεργασιών, πέραν από τις συνήθεις διεργασίες αποθήκευ- σης και λογιστικής που χρειάζονται όλες οι επιχειρήσεις. Μόνο η εκτέλεση συνταγών είναι στην πραγματικότητα ένα ξεχωριστό ERP από μόνο του και όταν κληθούμε (πολύ σύντομα) να διαχειρι- στούμε την πλήρως άυλη συνταγή, τα προγράμματά μας θα έχουν έναν αρκετά απαιτητικό χρόνο μπροστά τους, όπως άλλωστε κι εμείς. Οι συνθήκες που θα ζητήσουμε ώστε να μπορούμε να δημι- ουργήσουμε ένα νέο και πιο εύκολο περιβάλλον διαχείρισης στην καθημερινότητά μας, αξίζουν κάθε νέο κόστος και η εκμετάλλευση κάθε εργαλείου θα είναι κρίσιμη! ΌΧΙ ΠΙΑ «ΟΡΓΑΝΩΜΈΝΟ ΧΆΟΣ» Από το πρόγραμμα-κατάλογο προϊόντων μέχρι το πρόγραμμα-βο- ηθό, έχουμε διανύσει πολύ δρόμο μέχρι τώρα. Είναι όμως ακόμα μόνο ο μισός δρόμος. Σύντομα τα ERPs μας θα χρειαστεί να ανα- λάβουν ρόλο manager στην επιχείρησή μας! Πλέον το ζητούμενο δεν είναι να μάθει ο χρήστης μερικές λειτουργίες που δεν ήξερε και να βελτιώσει επιφανειακά τις κινήσεις του στο χώρο εργασίας του, αλλά να συντάξει ένα καινούριο πλάνο λειτουργίας, βασι- σμένο στις δυνατότητες του ERP του και να το εφαρμόζει κάθε μέρα από όλο το προσωπικό του φαρμακείου σαν ένα επίσημο operation’s guide! Το ταλέντο, η έμπνευση, το οργανωμένο χάος και άλλες χαριτω- μένες, κατά τ’ άλλα, συνήθειες όλων εμάς των φαρμακοποιών στη δουλειά μας μπορούν άνετα να αποτελούν ένα πολύ ενδιαφέρον θέμα συζήτησης σε κοινωνικές συναθροίσεις. Το σήμερα, το αύριο και η βιωσιμότητα του φαρμακείου μας ως επιχειρηματική μονάδα υγείας θα απαιτήσουν κάτι παραπάνω: την εκπόνηση ενός συμπα- γούς μοντέλου συνολικής διαχείρισης λειτουργίας, εξυπηρέτησης και διεκπεραίωσης διεργασιών, ένα μοντέλο που θα οδηγεί στη μετατροπή του χάους σε μετρήσιμες κινήσεις και άρα, εκτός από την καθημερινή διεκπεραίωση, στην εξαγωγή στοιχείων που θα οδηγούν στην ορθή αξιολόγηση και τελικά στη στοχευμένη βελ- τίωση μεθόδων και επιλογών, τόσο στο επιστημονικό όσο και στο επιχειρησιακό κομμάτι της δουλειάς μας. Τα ERP μας είναι έτοιμα. Εμείς; ● Σύντομα τα ERPs θα αναλάβουν ρόλο manager στην επιχείρησή μας - πλέον το ζητούμενο είναι ο χρήστης να συντάξει ένα καινούριο πλάνο λειτουργίας, βασισμένο στις δυνατότητες του ERP, που θα εφαρμόζεται καθημερινά σαν operation's guide 20 | Φεβρουάριος – Μάρτιος – Απρίλιος 2024 | Special Report