Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #198

χιστον σε σύγκριση με άλλα καταστήματα λιανικής με παρόμοια μεγέθη και ανάγκες μηχανοργάνωσης. Συστήματα Β2Β (Business to business) ή CRM (Customer Relationship Management) απο- τελούν μόνο εξαιρέσεις στο χώρο μας. Οι Business Analytics εφαρμογές θεωρούνται πολυτέλεια, άλλες εφαρμογές προστιθέ- μενης αξίας ή/και περιφερειακά συστήματα επιστημονικών ή/και λογιστικών αναγκών είναι μάλλον αποσπασματικά τοποθετημένα και συνήθως χωρίς συνοχή. ΤΙ ΜΑΣ ΠΡΟΣΦΈΡΕΙ Ο ΧΏΡΟΣ; Πριν όμως απαντήσουμε στο βασικό ερώτημα, ίσως θα ήταν χρή- σιμο να δούμε τι προσφέρει αυτήν τη στιγμή ο χώρος των ERPs στον φαρμακοποιό, ώστε να αξιολογήσουμε μετά πιο σωστά τους λόγους της μικρής δικής μας ανταπόκρισης: α) Διαθεσιμότητα και επίπεδο παρεχόμενων συστημάτων: Τα υπάρχοντα ERPs του χώρου μας ακολούθησαν με πραγματικά εντυπωσιακά αποτελέσματα τις νέες ανάγκες. Η ταχύτητα και η επιτυχία δημιουργίας ΑΡΙs για την ενσωμάτωση κάθε διοικητικής αλλαγής –από τις γραφειοκρατικές διαδικασίες (π.χ. υποβολή) μέχρι και τις καθημερινές αλλαγές (π.χ. τιμές φαρμάκων και συμ- μετοχές ασθενών)– έχουν δοκιμάσει στο μέγιστο βαθμό τις ικανό- τητές τους και μας έχουν εξοπλίσει με πραγματικά καλά εργαλεία. Η συντριπτική πλειονότητα των προγραμμάτων μάς παρέχουν ήδη πλήρως αυτοματοποιημένες λειτουργίες και τεράστια γκάμα back office δυνατοτήτων, ώστε κάθε συνάδελφος να μπορεί ακόμα και να οργανώσει τη μελλοντική εκτέλεση συνταγών εσωτερικά, πριν προβεί στην επίσημη. Η συνεργασία με περιφερειακά συστήματα κρίνεται επαρκής (π.χ. ετικετογράφους, εφαρμογές αλληλεπιδρά- σεων φαρμάκων κτλ.), ενώ η παρουσία διψήφιου (!) αριθμού πα- ρόχων και επιλογών προγραμμάτων στο χώρο μας συντηρεί τις κατάλληλες συνθήκες ανταγωνισμού, ώστε όλες οι εταιρείες να οδηγούν μια άτυπη κούρσα εξοπλισμών, ακόμα και στα επίπεδα της τεχνολογίας cloud! β) Υποστήριξη και εκπαίδευση χρήστη: Εδώ εντοπίζουμε με- γάλες διαφορές ανάμεσα στις εταιρείες του χώρου. Μικρότερες εταιρείες αναλαμβάνουν πλήρως την υποστήριξη χρηστών, με αρ- κετά αποτελεσματική όσο και πρωτότυπη υποστήριξη (ακόμα και μέσω social media), ποντάροντας στη διαπροσωπική επαφή, ενώ οι μεγαλύτερες έχουν και τη δυνατότητα outsourcing, ώστε να έχουν πιο καλό local εντοπισμό, με ειδικά τμήματα μηχανοργάνω- σης (όπως τους κατά τόπους συνεταιρισμούς). Στην εκπαίδευση υπάρχουν μεγαλύτερα θέματα: (ανα)γνωρίζοντας πως ο μέσος συνάδελφος υπο-εκμεταλλεύεται τις δυνατότητες του ERP του, θεωρούμε βάσιμα πως χρειάζεται να γίνουν περισσότερα βήματα στο θέμα της εκπαίδευσης, κάτι που θα απομειώσει αισθητά και τις ανάγκες υποστήριξης/επίλυσης προβλημάτων στο πεδίο. γ) Συστημική οργάνωση και προσφορά μηχανογραφικής δι- ευκόλυνσης: Ευτυχώς τα τελευταία χρόνια το βασικό σύστημα υγείας, και ιδιαίτερα το ασφαλιστικό κομμάτι του, έχει κάνει βήμα- τα προόδου. Χωρίς ανταπόκριση κάθε προσπάθεια του ιδιωτικού τομέα για τεχνολογική αναβάθμιση θα έπεφτε στο κενό! Η δια- συνδεσιμότητα των συστημάτων των φαρμακείων και του ΕΟΠΥΥ ήταν απαραίτητο συστατικό και έγινε στον κατάλληλο χρόνο και με το μικρότερο δυνατό κόστος για εμάς μπροστά στο μέγιστο | Φεβρουάριος – Μάρτιος – Απρίλιος 2024 | 19