Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #191

αυτής θα πρέπει να είναι τέτοια, έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η ορθή κατανόηση κάθε θέματος ή ανάγκης που προκύπτει. Το ανθρώπινο δυναμικό, από την τηλεφωνήτρια που δέχεται τις πα- ραγγελίες έως τον οδηγό που τις παραδίδει, πρέπει να είναι σε θέση να κατανοήσει, να αναγνωρίσει και να καλύψει τις ανάγκες αυτές. Αξιοποιώντας όλα τα παραπάνω, το φαρμακείο είναι σε θέση να μπορεί να δημιουργεί σχέσεις σταθερότητας και εμπιστοσύνης, διατηρώντας και διευρύνοντας το πελατολόγιό του. Ποια είναι η εμπορική πολιτική που θεωρεί- τε εσείς ότι εξυπηρετεί την πλειονότητα των φαρμακείων σήμερα; Για τους περισσότερους φαρμακοποιούς, ο κύριος όγκος των μηνιαίων αγορών τους, τόσο σε αξία όσο και σε ποσότητα, αφορά φάρμακα, τα οποία προμηθεύονται κατά κύριο λόγο από φαρμακαποθήκες σε χονδρική τιμή. Οι εμπορικές πολιτικές των φαρμακαποθηκών παρέχουν ένα συνδυασμό πίστωσης και ορι- ζόντιας έκπτωσης στα φάρμακα, ενώ συνδέονται συνήθως και με το ύψος των αγορών του φαρμακείου. Έτσι, ανάλογα με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις του φαρμακοποιού, αναζητά την πιο συμφέρουσα εμπορική παροχή. Ο φαρμακοποιός, είτε αναζητά την πίστωση είτε την έκπτωση, οφείλει να εξετάζει κατά τη διάρκεια της συνεργασίας αν ο προ- μηθευτής του μπορεί να καλύψει τις ανάγκες του φαρμακείου του. Παραδείγματος χάρη, αν μια φαρμακαποθήκη παρέχει έκ- πτωση 3% στα φάρμακα αλλά συνολικά δεν καλύπτει τον φαρ- Σ την ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα συνέντευξη που ακολου- θεί, αναλύει τις απόψεις της σχετικά με θέματα όπως οι συμφέρουσες εμπορικές πολιτικές, η επάρκεια και η ποιότητα των υπηρεσιών που μπορούν να προσφέ- ρουν οι φαρμακαποθήκες προς τα φαρμακεία, αλλά και οι ελλεί- ψεις φαρμάκων, αναδεικνύοντας το «ανθρώπινο πρόσωπο» της ΔΥΝΑΜΙΚΗΣ Φαρμακαποθήκης και τη βαθιά γνώση και εξειδί- κευση στο αντικείμενο, όπως απαιτεί ο χώρος του φαρμάκου. Mε ποια κριτήρια πρέπει οι φαρμακοποιοί να επιλέγουν τους συνεργάτες-προμηθευτές τους; Κάθε φαρμακοποιός επιλέγοντας μια φαρμακαποθήκη ως προ- μηθευτή έχει προεπιλέξει τους οικονομικούς όρους της συνερ- γασίας, καθώς και τον αριθμό και τις ώρες των δρομολόγιων. Ωστόσο, μόνο μετά την έναρξη της συνεργασίας μπορεί να εκτι- μήσει τα ποιοτικά χαρακτηριστικά των παροχών του νέου του συνεργάτη. Κάποια από αυτά, δίνουν μια υπεραξία στην επιλογή του, πράγμα το οποίο σταδιακά θα μετατραπεί σε οικονομικό όφελος. Η πληρότητα αποθεμάτων σε φάρμακα και παραφάρμακα, η σωστή συσκευασία των παραγγελιών, η ανυπαρξία λαθών στην εκτέλεσή τους, καθώς και οι σταθερές ώρες παράδοσής τους από τη φαρμακαποθήκη προσδίδουν άλλη δυναμική στη σχέση του φαρμακείου με τον πελάτη του. Ιδιαίτερα σημαντικό ρόλο κατέχει στην καθημερινότητα του φαρμακοποιού, η επικοινωνία με τους ανθρώπους της φαρμα- καποθήκης του. Τα ποιοτικά χαρακτηριστικά της επικοινωνίας Η Διευθύνουσα Σύμβουλος της ΔΥΝΑΜΙΚΗΣ Φαρμακαποθήκης Α.Ε. Δέσποινα Μονοκρούσου απαντά σε κρίσιμα ερωτήματα που αφορούν τη σχέση των φαρμακοποιών και των προμηθευτών τους αλλά και τις ιδιαίτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζει η αλυσίδα του φαρμάκου αυτήν την περίοδο. TASK FORCE ΦΑΡΜΑΚΕΙΟΥ: ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΑΞ ΙΟΠΙΣΤΟΥΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΚΑΙ ΒΟΗΘΟΥΣ Δέσποινα Μονοκρούσου: «H κάλυψη των αναγκών του φαρμακείου είναι σταθερά ο νούμερο ένα στόχος μας» Συνέντευξη στην Αναστασία Σαράφη 34 | Οκτώβριος – Νοέμβριος 2022 | Συνέντευξη