Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #191

Τ ο αυστηρό πλαίσιο λειτουργίας, η επιστημονική κατάρ- τιση, η συσχέτιση με το πολύτιμο αγαθό της υγείας, ο κρίσιμος ρόλος στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας της χώρας, το ειδικό αντικείμενο της γνώσης του φαρμάκου, η σοβαρή, υπεύθυνη στάση, η επάρκεια στην παροχή υπηρεσιών και η ικανοποιητική εξυπηρέτηση του πολίτη κάθε στιγμή αποτελούν τους θεμέλιους λίθους, πάνω στους οποίους έχει χτιστεί το branding του φαρμακείου διαχρονικά. Θεωρώ ότι για εμάς τους νεότερους, όλα τα παραπάνω θα πρέπει να αποτελούν «κατευθυντήριες οδηγίες» για μια επιτυχημένη πορεία στη λειτουργία του δικού μας φαρμακείου. Με βάση τα παραπάνω, οι φαρμακοποιοί θα πρέπει να επενδύσουμε πρώτα και κύρια στην ανάπτυξη μιας σχέσης εμπιστοσύνης φαρμακο- ποιού – πολίτη με την ευρύτερη έννοια, και να αφορά την επάρκεια του φαρμακείου μας από κάθε άποψη: την προστασία των δεδομένων, τη συγκαταβατική αντιμετώπιση, την κατανόηση και την ειλικρινή προ- σέγγιση του ασθενούς - πελάτη που απευθύνεται στο φαρμακείο μας. Ο πολίτης που επιλέγει το φαρμακείο μας θα πρέπει να αισθάνεται ότι είναι ασφαλής, ότι εισέρχεται σε περιβάλλον όπου τηρείται απα- ρέγκλιτα ο νόμος και όπου το προσωπικό γνωρίζει πολύ καλά το αντικείμενό του και τον αντιμετωπίζει με σεβασμό, όπως αξίζει σε Γενικότερα, το όνομα φαρμακείο είναι πολύ ψηλά στη συνείδηση του πολίτη, και αυτό είναι κάτι που έχει επιτευχθεί σε βάθος χρόνου, από τα πρώτα φαρμακεία της χώρας, με τον πολύ ιδιαίτερο χαρακτήρα τους, φτάνοντας μέχρι σήμερα. Η σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες αποτελεί το πιο ισχυρό branding του φαρμακείου σας Θάνος Κουτσούκης Πρόεδρος Φ.Σ. Λάρισας TASK FORCE ΦΑΡΜΑΚΕΙΟΥ: ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΑΞ ΙΟΠΙΣΤΟΥΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΚΑΙ ΒΟΗΘΟΥΣ κάθε άνθρωπο ατομικά. Αν προσεγγίζουμε τον καθένα που εισέρχε- ται στο χώρο μας όπως θα φερόμασταν στους δικούς μας ανθρώ- πους, δεν θα τον χάσουμε ποτέ. Τα παραπάνω χαρακτηριστικά κάθε φαρμακείο οφείλει να τα διαθέτει, εντούτοις από πολλούς συναδέλ- φους δεν έχει γίνει αντιληπτό ότι αυτά κρατάνε «δεμένο» τον πολίτη με το φαρμακείο, διαχρονικά. Κατά τη γνώμη μου, οι τεράστιες διαφοροποιήσεις από την εικόνα που ο πολίτης θέλει να βλέπει σε ένα φαρμακείο, δεν δίνουν συνήθως σημαντικά πλεονεκτήματα. Πιθανόν δε να αφαιρέσουν στοιχεία του ιδιαίτερου χαρακτήρα του φαρμακείου, κλονίζοντας τη σχέση εμπιστοσύνης, στην οποία θέλουμε να επενδύσουμε. Εξαίρεση αποτελούν δι- αφοροποιήσεις που σχετίζονται με την εξειδίκευση σε συγκεκριμένο γνωστικό αντικείμενο, όπως είναι η καλή εργαστηριακή πρακτική, η λεπτομερής γνώση των συμπλη- ρωμάτων διατροφής κ.ά., τα οποία προσθέτουν στη βασική δομή και αξία του φαρμακείου. Θα ήταν παράλειψη να μην αναφερθούμε στην εύρυθμη λειτουργία του φαρμακείου όσον αφορά τα σχετικά πρωτόκολλα, αλλά και την ικανοποιητική κατάσταση του χώρου και του εξοπλισμού του. Αυτά πρέπει να θεωρούνται δεδομένα. Συμπερασματικά καταλήγουμε ότι ο φαρμακοποιός είναι διαχρονικά ο βασικός σύμβουλος υγείας του πολίτη. Αυτό είναι ένα πλεονέκτη- μα που έχουμε αποκτήσει συνολικά ως κλάδος, χάρη στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά που διαθέτει το λειτούργημα που ασκούμε. Παραμέ- νοντας πιστοί στις βασικές αρχές και αξίες του λειτουργήματός μας, θα αποτελούμε πάντα το αγαπημένο πρόσωπο του πολίτη σε ό,τι έχει να κάνει με την υγεία και ευεξία του. ● Οργάνωση - Λειτουργία Φαρμακείου 32 | Οκτώβριος – Νοέμβριος 2022 |