Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #191

Όταν γίνεται σωστή στάθμιση των κριτηρίων σε ένα φαρμακείο, πρέπει να προκύπτει συγκριτικό πλεονέκτημα έναντι ανταγωνιστικών δραστηριοτήτων. Δηλαδή η υιοθέτηση και η αποτελεσματική εφαρ- μογή θα πρέπει να δίνει και μια εκτίμηση για προβάδισμα είτε έναντι άλλων φαρμακείων είτε άλλων ανταγωνιστικών επιχειρήσεων. Φυσι- κά, οι προσωπικές προτιμήσεις για το πώς πρέπει να είναι το φαρμα- κείο μας, ένας χώρος που περνάμε ένα μεγάλο μέρος της ζωής μας, συμβάλουν στις τελικές αποφάσεις. Συχνά –χωρίς να υποτιμούμε ούτε να υπερτιμούμε– η υιοθέτηση μιας νέας ψηφιακής τεχνολογίας βελτιώνει την αντίληψη που έχουν οι επισκέπτες για το ίδιο το φαρμακείο. Το θεωρούν πιο σύγχρονο, πιο καινοτόμο ακόμη και αν τα παραπάνω κριτήρια δεν είναι ευνοϊκά για την εφαρμογή της τεχνολογίας. Οι αποφάσεις μας μπορεί να καθο- δηγούνται από τη διαμόρφωση της εικόνας μας (positioning) στο μυαλό των επισκεπτών και αυτό δεν είναι απαγορευτικό. Αξίζει να δούμε μερικές τέτοιες ψηφιακές τεχνολογίες και την επί- δρασή τους στην καθημερινότητα του φαρμακείου. 1. Σύστημα ψηφιακής ενημέρωσης και προβολής εφημεριών Εδώ όλα τα κριτήρια που έχουμε αναφέρει πληρούνται. Πρέπει ένα φαρμακείο απλά να δει τους πόρους του για να αποφασίσει π.χ. για το μέγεθος της οθόνης, για τον πάροχο του περιεχομένου κλπ. Τα τελευταία χρόνια οι περισσότεροι φαρμακευτικοί σύλλογοι κάνουν κεντρικές συμφωνίες με παρόχους περιεχομένου ή γίνονται πάροχοι οι ίδιοι. Πολλοί πάροχοι δημιουργούν και προστιθέμενη αξία, προ- βάλλοντας και εποχικά μηνύματα (διαφημιστικά, κοινωνικά) και χάρ- τες που διευκολύνουν τη μετάβαση του επισκέπτη στο εφημερεύον φαρμακείο. Θ α έλεγε κανείς ότι θα ήταν χρήσιμη για τον φαρμακο- ποιό μία λίστα με κριτήρια που θα τον βοηθούσαν να αποφασίσει ποια ψηφιακή τεχνολογία θα ενσωματώσει στην καθημερινή του πρακτική και για ποιο λόγο. Το πρώτο κριτήριο που θα πρέπει να λάβει υπόψη του είναι το όφελος από την υιοθέτηση της τεχνολογίας: Αφαιρεί εργασιακό φόρτο που δεν έχει προστιθέμενη αξία για τους επισκέπτες του φαρμακείου. Μειώνει τα ανθρώπινα λάθη. Δημιουργεί αντιληπτή προστιθέμενη αξία για τους επισκέπτες του φαρμακείου. Δημιουργεί επιχειρησιακή γνώση προς την κατεύθυνση της λήψης αποφάσεων βασισμένων σε δεδομένα. Το δεύτερο κριτήριο είναι το κόστος από την υιοθέτηση της τεχνο- λογίας: Η άμεση δαπάνη και αυτή που αφορά την εγκατάσταση, τη συντή- ρηση και την επικαιροποίηση της ψηφιακής τεχνολογίας. Το κόστος εκπαίδευσης για τη χρήση της τεχνολογίας. «The advance of technology is based on making it fit in so that you don't really even notice it, so it's part of everyday life», έχει δηλώσει ο Bill Gates, συνιδρυτής της Microsoft που μπορεί να αποδοθεί ως εξής: «η πρόοδος της τεχνολογίας βασίζεται στην εφαρμογή της με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι μέρος της καθημερινότητας». Τα ψηφιακά εργαλεία παρέχουν πολλά πλεονεκτήματα στη λειτουργία των φαρμακείων TASK FORCE ΦΑΡΜΑΚΕΙΟΥ: ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΑΞ ΙΟΠΙΣΤΟΥΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΚΑΙ ΒΟΗΘΟΥΣ 26 | Οκτώβριος – Νοέμβριος 2022 | Οργάνωση – Λειτουργία Φαρμακείου Κωνσταντίνος Κακονίκος φαρμακοποιός MSc, αντιπρόσωπος του ΦΣΑ στον ΠΦΣ