Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #190

| Ιούλιος - Αύγουστος - Σεπτέμβριος 2022 | 39 ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΤοΤμήμαΣυμβούλωνΠωλήσεων τουΟμίλουΠΡΟΣΥΦΑΠΕαπαρτίζεται από ομάδα 10 ατόμων και αναπτύσσεται συνεχώς. Μέσω καθημερινών επισκέψεων στα φαρμακεία διαχειρίζεται τις ανάγκες των φαρμακοποι- ών, συμβάλλοντας στην ικανοποίηση των αναγκών του τελικού πελάτη. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα ικανοποίησης πελάτων, το Τμή- μα κατέλαβε μία από τις υψηλότερες θέσεις στην προτίμηση των φαρμακοποιών, με σημαντική διαφορά από αντίστοιχα τμήματα του ανταγωνισμού. ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ Το 20% του προσωπικού του Ομίλου ασχολείται στο Τμήμα Εξυ- πηρέτησης Παραγγελιών. Καθημερινά, το Τμήμα διαχειρίζεται 3500 παραγγελίες, με κάθε εργαζόμενο να ανταποκρίνεται σε περίπου 60 κλήσεις. Αξίζει να σημειωθεί ότι σε καθημερινή βάση καλύπτεται το σύνολο του πελατολογίου. ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΔΙΑΝΟΜΗΣ Το Τμήμα Διανομών κερδίζει καθημερινά τη «μάχη με το χρόνο» προς όφελος των μελών του Συνεταιρισμού. Παραδίδει τα προϊόντα μέσα σε 3 ώρες από την παραγγελία, πραγματοποιώντας έως και 3 ημερήσιες διανομές σε Αττική, Β. Πελοπόννησο, Φθιώτιδα, Φωκίδα, Ήπειρο, Κέρκυρα. Επιπλέον, σε πλήρη εναρμόνιση με τις Ευρωπαϊ- κές Οδηγίες ορθών πρακτικών διανομής φαρμάκων, τα οχήματα του Τμήματος μετατρέπονται σταδιακά σε οχήματα με ενσωματωμένα ψυγεία. ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ Ο Όμιλος θεωρεί την προσφορά γνώσης ως βασική του υποχρέ- ωση προς τα μέλη του. Γι’ αυτό δημιούργησε την Ακαδημία Green Pharmacy, ένα βραβευμένο online εργαλείο με ενημερωτικά videos και άρθρα, βιβλιοθήκη υγείας, καθώς και θέματα διαχείρισης φαρ- μακείου. Επιπλέον, ο Όμιλος διοργανώνει ανά τακτά χρονικά διαστή- ματα workshops και σεμινάρια, σε συνεργασία με τις φαρμακευτικές εταιρείες σε θέματα διαχείρισης των ασθενών-πελατών τους. ●