Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #182

Α Π Ο Τ Ε Λ Ε Σ Μ ΑΤ Ι ΚΟ Ί Τ Ρ Ό Π Ο Ι Δ Ι Ο Ί Κ Η Σ Η Σ ΦΑ Ρ Μ Α Κ Ε Ί Ο Υ Μ Ε Β Ά Σ Η Τ Ο Σ Ύ Γ Χ Ρ Ο Ν Ο Μ Ά Ν ΑΤ Ζ Μ Ε Ν Τ 34 | Δεκέμβριος 2020 - Ιανουάριος 2021 | Οι φαρμακοποιοί της κοινότητας, αν και δεν έχουν πάντα την πολυτέλεια του χρόνου να εκπαιδεύσουν το προσωπικό του φαρμακείου τους, θα πρέπει να γνωρίζουν ότι υπάρχουν τρόποι να οργανώσουν την εκπαίδευση των βοηθών τους γρήγορα και αποτελεσματικά. Αυτό θα έχει πολλαπλά οφέλη, γιατί μέσω αυτής της εκπαίδευσης θα βελτιωθεί η εξυπηρέτηση των πελατών, θα αυξηθεί η κερδοφορία του φαρμακείου, θα μειωθούν πιθανές αποχωρήσεις αλλά και θα «ανέβει» η διάθεση του προσωπικού για εργασία. Πώς να εκπαιδεύσετε τους βοηθούς φαρμακείου σας Σ τόχος ενός δομημένου εκπαιδευτικού προγράμματος στο φαρμακείο είναι ο εμπλουτισμός των γνώσεων και της εμπειρίας του προσωπικού σχετικά με το αντικείμε- νό του αλλά και με την ενίσχυση δεξιοτήτων, όπως είναι η επικοινωνία, η οργάνωση, η επίλυση προβλημάτων κτλ. Η ΕΚΠΑΊΔΕΥΣΗ ΤΩΝ ΒΟΗΘΏΝ ΒΉΜΑ-ΒΉΜΑ Ο φαρμακοποιός θα πρέπει να έχει ένα καθορισμένο σχέδιο και χρονικό πλαίσιο για την εκπαίδευση των νέων μελών της ομάδας του που θα περιλαμβάνει: προγράμματα εξ αποστάσεως εκπαί- δευσης, συναντήσεις των νέων εργαζομένων με τα πιο έμπειρα μέλη του προσωπικού και με τον ίδιο το φαρμακοποιό, παρουσιά- σεις προϊόντων από προμηθευτές και συμμετοχή σε online μαθή- ματα δια βίου εκπαίδευσης. Μια καλή ιδέα μάλιστα είναι να εντοπίσει ο φαρμακοποιός σε ποιους τομείς δεν έχει ο ίδιος εμβαθύνει πολύ, π.χ. κτηνιατρικά φάρμακα, και να ενισχύσει αυτές τις γνώσεις σε βοηθούς φαρμα- κείων προς όφελος της επιχείρησης συνολικά. Επίσης, ειδικοί επιστήμονες που εκπαιδεύουν βοηθούς φαρμακεί- ων αναφέρουν ότι αυτοί αισθάνονται συνήθως αυτοπεποίθηση να εξυπηρετήσουν ασθενείς με σοβαρά προβλήματα υγείας αλλά και να αναπτύξουν τις επικοινωνιακές τους δεξιότητες με την κατάλ- ληλη κατάρτιση. Όπως οι ίδιοι αναφέρουν, οι βοηθοί καλό είναι να εκπαιδευτούν στην εξυπηρέτηση ασθενών με καρδιαγγειακά προβλήματα, Αλτσχάιμερ, με παθήσεις που απαιτούν ενέσιμα φάρ- μακα αλλά και δίνουν συγκεκριμένες οδηγίες για τη διακοπή του καπνίσματος. Ο φαρμακοποιός θα έχει πολλαπλά οφέλη, αφού θα εξυπηρετείται μεγάλος αριθμός πελατών. Σύμφωνα με το pharmaceutical-journal.com πάντως, ένα εκπαι- δευτικό πρόγραμμα έχει πολλές προκλήσεις ιδίως για τα φαρμα- κεία με έναν ή δύο βοηθούς ή με συγκεκριμένο αριθμό υπαλλήλων για κάθε βάρδια. Δεν είναι πάντα εύκολο να εγκλωβίζεις ένα βοη- θό φαρμακείου βάζοντάς τον στην άκρη για να τον εκπαιδεύσεις, κυρίως τα μικρομεσαία φαρμακεία. Επίσης μία ακόμη δυσκολία είναι ότι πολλοί φαρμακοποιοί δεν γνωρίζουν πώς να σχεδιάσουν ένα δομημένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα, ποιος θα τους το παρέχει και από πού θα βρεθούν οι πόροι για το στηρίξουν. ΣΕ ΠΟΙΕΣ ΔΕΞΙΌΤΗΤΕΣ ΠΡΈΠΕΙ ΝΑ ΕΚΠΑΙΔΕΎΣΕΤΕ ΆΜΕΣΑ ΤΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΌ ΣΑΣ Σε γενικές γραμμές θα πρέπει σε εύλογο χρονικό διάστημα από την ημερομηνία πρόσληψης ο φαρμακοποιός να φροντίσει να εκ- παιδεύσει το βοηθό του στα εξής: Στην επικοινωνία με τους πελάτες. Στην παραλαβή και εκτέλεση των συνταγών. Στη χρήση των προγραμμάτων φαρμακείου. Στην παραγγελία προϊόντων από τους προμηθευτές. Στην παραλαβή των προϊόντων και στην αποθήκευση στο σω- στό σημείο. Στην προώθηση προϊόντων. Στην ανταπόκριση των αναγκών των πελατών και στη επίλυση των αποριών τους. TIPS ΓΙΑ ΜΙΑ ΔΥΝΑΤΉ ΟΜΆΔΑ ΣΤΟ ΦΑΡΜΑΚΕΊΟ Το να προσλάβει ο φαρμακοποιός ένα βοηθό φαρμακείου που θα πληροί όλες τις προσδοκίες του από την πρώτη ημέρα είναι πραγ- ματικά θέμα τύχης. Οι περισσότεροι θα χρειαστεί να εκπαιδεύσουν το βοηθό φαρμακείου στις ανάγκες της δικής του επιχείρησης, δίνοντάς του έναν ικανοποιητικό χρόνο προσαρμογής. Καθηγητές Φαρμακευτικής αναφέρουν μερικές πρακτικές συμβουλές για την εύκολη προσαρμογή των νέων σας υπαλλήλων. 1) Οι παλιότεροι υπάλληλοι που αναλαμβάνουν να εκπαιδεύσουν τους νεότερους συνήθως αισθάνονται υπερήφανοι για το έργο Οργάνωση - Λειτουργία Φαρμακείου