Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #182

Για παράδειγμα: Μια σειρά διαδικασιών όπως οι παραγγελίες, η χορήγηση φαρμάκων, η εκτέλεση συνταγών, η αναζήτηση των ελλείψεων ή ακόμα και το τι λέμε στο κοινό σε ενδεχόμενη ζήτηση που δεν μπορούμε να καλύψουμε, θα πρέπει να έχουν καταγρα- φεί, εξηγηθεί και συμφωνηθεί με όλο το προσωπικό και αν είναι δυνατόν να υπάρχει ένα γραπτό κείμενο με την ανάλυση της δια- δικασίας. Στο κείμενο αυτό θα πρέπει να περιγράφεται ο σκοπός της διαδικασίας, τα μέσα που απαιτεί, το κόστος που συνεπάγεται και το όφελος που αποφέρει, ο αλγόριθμος των αποφάσεων που λαμβάνονται, τα σημεία ελέγχου για την αποφυγή σφαλμάτων, η καταγραφή και άντληση δεδομένων, τα σημεία πρωτοβουλίας, αν υπάρξει κάποιο συμβάν που δεν προβλέπεται κ.λπ . Η διαδικασία αυτή με την πάροδο του χρόνου εμπλουτίζεται από την εμπειρία και την καθημερινή πρακτική, βελτιστοποιείται και ελέγχεται. Τα στάδια εφαρμογής για την υλοποίηση μιας τέτοιας διαδικασίας περιλαμβάνουν: Αναλυτική καταγραφή των βημάτων που περιλαμβάνει η δια- δικασία, ώστε να έχουμε ολοκληρωμένη γνώση των απαιτή- σεων που προκύπτουν. Διάγραμμα ροής που απαντάει στο ερώτημα σε ποια σημεία χρειάζεται να ληφθούν αποφάσεις και ποιες είναι αυτές. Καταγραφή των απαιτούμενων πόρων που χρειάζονται για τη διαδικασία (π.χ. μηχανογράφηση) καθώς και το κόστος που προκύπτει από αυτή ώστε να γίνει η διαχείρισή του. Περιγραφή των απαιτούμενων ενεργειών ή/και αποφάσεων ώστε να υπάρχει σταθερή και τυποποιημένη επανάληψη. Προσδοκώμενα αποτελέσματα από τη διαδικασία. Μοντέλο εκπαίδευσης προσωπικού και ενσωμάτωση στη δομή του φαρμακείου. Δυνατότητα ελέγχου, άντλησης δεδομένων και αξιολόγησης. Εξέλιξη της διαδικασίας κατά την ανάπτυξη του φαρμακείου στο μέλλον. Είναι φανερό από τα παραπάνω πως ένα απλό άρθρο δεν επαρ- κεί για να αναλυθεί σε όλο της το βάθος η διοίκηση με τη χρήση σταθερών επιχειρησιακών διαδικασιών. Αυτό που μπορεί όμως κάθε φαρμακείο να αντλήσει από την εφαρμογή τους είναι μια πρακτική αντίθετη με την τυχαία εκτέλεση εργασιών που συχνά οδηγεί σε ένα χάος που επιβαρύνει την καθημερινό- τητα του φαρμακείου. Κάθε διαδικασία που τυποποιεί ένας φαρμακοποιός στο φαρμακείο του, ειδικά αν μπορεί να αντλεί τα δεδομένα από την καθημερινή εφαρμογή της, είναι ένας πονοκέφαλος λιγότερος. Όσο εξελίσσει την πρακτική αυτή και αντιλαμβάνεται το πώς να την αξιοποιήσει, το φαρμακείο θα οργανώνεται καλύτερα, η στάση του φαρμακοποιού και η διαπραγ- μάτευσή του τόσο με τους προμηθευτές του όσο και με το κοινό θα βελτιώνεται, θα αντιλαμβάνεται πολύ καλύτερα τα κόστη και τα οφέλη των ενεργειών του και αν αξίζει να κάνει κάποια πράγματα ή όχι. Αν μη τι άλλο κάθε βράδυ που κατεβάζει τα ρολά θα έχει μειώσει τα προβλήματα που θα τον περιμένουν την επόμενη ημέρα. Όπως άλλωστε λέει και ένα παλαιό ρητό «γράψε τα προβλήματα σου στο χαρτί. Θα είναι εκεί για να λυθούν αλλά δεν θα χαλάσουν τον ύπνο σου!». ● | Δεκέμβριος 2020 - Ιανουάριος 2021 | 25