Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #182

Οι περισσότεροι άνθρωποι εκτός του χώρου μας αδυνατούν να φανταστούν το φόρτο εργασίας και τις διαδικασίες που συνεπάγεται η λειτουργία ενός φαρμακείου. Αν τους ρωτήσετε, θεωρούν πως είναι μια απλή διαδικασία όπου τα φάρμακα με κάποιον εύκολο τρόπο υπάρχουν στα συρτάρια του φαρμακείου, τα παραφαρμακευτικά προϊόντα στα ράφια, οι συνταγές (είτε παλαιά οι χειρόγραφες είτε τώρα οι ηλεκτρονικές) εκτελούνται και το ταμείο εισπράττει τα χρήματα από όλον αυτόν τον κύκλο. Διοίκηση Φαρμακείου σε ένα περιβάλλον διαρκώς αυξανόμενων απαιτήσεων τα ψηφιακά μέσα δικτύωσης. Πρόκειται για δεξιότητες που στην πλειοψηφία των φαρμακείων ασκούνται εμπειρικά, πρόχειρα και ακολουθώντας πρακτικούς κανόνες ή συμβουλές από παλαιότε- ρους αλλά που πραγματικά έχουν φτάσει στα όριά τους. Προκύπτει λοιπόν το ερώτημα: Ποιες είναι οι ενέργειες που μπορεί να κάνει ο φαρμακοποιός που αναλαμβάνει τον πολυ- σύνθετο αυτό ρόλο, ώστε το έργο του να γίνει αποτελεσματι- κό και αυτή η χαοτική κατάσταση να απλοποιηθεί; Η βιώσιμη πρακτική που μπορεί να δοθεί στο πλαίσιο ενός άρθρου που περιγράφει αυτήν την ανάγκη είναι η υιοθέτηση από τον φαρ- μακοποιό οργανωμένων επιχειρησιακών διαδικασιών για καθεμία από τις λειτουργίες που επιτελεί στο φαρμακείο του. Αυτό δεν μπορεί να γίνει από τη μια μέρα στην άλλη, αλλά για να ξεκινήσουμε από κάπου, θα πρέπει να λάβουμε την απόφαση πως κάθε λειτουργία που επιτελούμε στο φαρμακείο μας θα πρέπει να μπορεί να περιγραφεί από μια διαδικασία που να είναι σταθερή, με σαφή χαρακτηριστικά και στάδια, και κυρίως να επαναλαμβάνεται στη βάση κανόνων από όλη τη δομή της επιχείρησης. Όλα αυτά βεβαίως υπό την πολύ μεγάλη αβεβαιότητα που υπάρ- χει ακόμα και σε κρίσιμα θέματα για τη λειτουργία του φαρμακεί- ου, όπως η διαθεσιμότητα φαρμάκων (λόγω ελλείψεων), οι απαι- τήσεις από τους κρατικούς φορείς (λόγω συνεχών αλλαγών της νομοθεσίας και των εγκυκλίων), οι απαιτήσεις του κοινού (που στο μυαλό τους έχουν το δικό τους τρόπο με τον οποίο τους βολεύει να εξυπηρετηθούν) κ.λπ . Ο καλύτερος τρόπος για την αντιμετώπιση τόσο της πολυπλοκότητας όσο και της αβεβαιότητας που περιγράψαμε είναι η υιοθέτηση στα- θερών διαδικασιών, οι οποίες κάθε φορά που ακολουθούνται πρέπει να οδηγούν σε προβλέψιμα και επαναλαμβανόμενα αποτελέσματα. Κ άποιοι λίγοι ίσως φτάσουν στο σημείο να αναλογιστούν τις ευθύνες και την προσοχή που απαιτείται για τη σω- στή εκτέλεση όλων αυτών στη βάση των αναγκών του ασθενούς, την αποφυγή λαθών και την ευθύνη που όλα αυτά συνεπάγονται. Σχεδόν όμως κανείς, ούτε καν τα μέλη της οικογένειας του φαρμακοποιού, δεν μπορεί να διανοηθεί πλήρως τον όγκο, τις λεπτομέρειες, τις διαδικασίες και τη διαρκή τριβή που χρειάζεται ένα φαρμακείο απλά για να υπάρξει και να επι- τελέσει τον καθημερινό του ρόλο. Αν μάλιστα το φαρμακείο αυτό θελήσει να μπει σε μια διαδικασία μεγέθυνσης, ανάπτυξης και εξέλιξης, στο περιβάλλον που ζούμε οι απαιτήσεις είναι τε- ράστιες, ανάλογες επιχειρήσεων πολύ μεγαλύτερου μεγέθους και προσωπικού. Το φαρμακείο είναι μια επιχείρηση που οι απαιτήσεις της συν- δυάζουν τη λειτουργία ενός σημείου παροχής πρωτοβάθμιας περίθαλψης, η οποία καθιστά αναγκαία ένα βαθύ επιστημονικό υπόβαθρο με διαρκή ενημέρωση και εκπαίδευση, και ταυτόχρο- να γνώσεις και δεξιότητες σε πεδία όπως η διοίκηση μονάδων υγείας, τα οικονομικά, η φορολογική λογιστική, η πληροφορική, η οργάνωση και διοίκηση προμηθειών, τα logistics, η διοίκηση προ- σωπικού, η επικοινωνία με το κοινό, οι τεχνικές πωλήσεων και Γιώργος Κουτέπας Φαρμακοποιός, Πτυχιούχος Επιχειρησιακής Έρευνας και Μάρκετινγκ ΑΣΟΕΕ ΘΥΩΝΗ. Εκπαίδευση και Ανάπτυξη Επιχειρησιακών Διαδικασιών και Υπηρεσιών - www.thyone.gr 24 | Δεκέμβριος 2020 - Ιανουάριος 2021 | Οργάνωση - Λειτουργία Φαρμακείου Α Π Ο Τ Ε Λ Ε Σ Μ ΑΤ Ι ΚΟ Ί Τ Ρ Ό Π Ο Ι Δ Ι Ο Ί Κ Η Σ Η Σ ΦΑ Ρ Μ Α Κ Ε Ί Ο Υ Μ Ε Β Ά Σ Η Τ Ο Σ Ύ Γ Χ Ρ Ο Ν Ο Μ Ά Ν ΑΤ Ζ Μ Ε Ν Τ