Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #182

Οι προκλήσεις του σύγχρονου ανταγωνιστικού περιβάλλοντος και οι διαρκείς αλλαγές στη λειτουργία των αγορών απαιτούν τη μετεξέλιξη των παραδοσιακών φαρμακείων σε σύγχρονες οικονομικές μονάδες, ικανές να καλύπτουν πλήρως τις πολυμορφικές ανάγκες των πελατών τους τόσο σε φάρμακα και άλλα προϊόντα υγείας και ευεξίας όσο και στην παροχή υπηρεσιών υγείας που θα αποφέρουν πρόσθετα έσοδα στο φαρμακείο. Το σύγχρονο φαρμακείο χρειάζεται βέλτιστες πρακτικές διαχείρισης ΤΟ ΠΡΏΤΟ ΒΉΜΑ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΉ Το πρώτο βήμα που θα πρέπει να κάνετε είναι να πιστέψετε εσείς οι ίδιοι ότι το φαρμακείο σας, εκτός από ιδιότυπο κατάστημα με σημαντική κοινωνική αποστολή, είναι και επιχείρηση που δημιουρ- γήθηκε με δικά σας κεφάλαια. Συνεπώς, ως επιχείρηση πρέπει να λειτουργεί με συγκεκριμένους κανόνες αποτελεσματικής διαχείρι- σης για να μπορεί να ασκεί απρόσκοπτα το κοινωνικό της έργο και παράλληλα η επένδυσή σας να αποφέρει τις ανάλογες αποδόσεις, από τις οποίες θα αντλείται το εισόδημά σας. Επίσης, θα πρέπει να λάβετε υπόψη σας ότι το φαρμακείο σας, ανεξάρτητα αν είναι μικρό ή μεγάλο, λειτουργεί πλέον μέσα σε ένα περιβάλλον όπου οι συνθήκες της αγοράς αλλάζουν μέρα με τη μέρα, τόσο στο πεδίο ανταγωνισμού λόγω των συνεπειών της παγκοσμιοποίησης και της τεχνολογίας, όσο και στις ανάγκες, τις προτιμήσεις, τις συ- νήθειες και τις απαιτήσεις των καταναλωτών, οι οποίοι πάνω από όλα έχουν σήμερα ελευθερία επιλογής των προμηθευτών τους. Σύμφωνα με επιστημονικές έρευνες, οι σημερινοί καταναλω- τές όταν πρόκειται να προμηθευτούν προϊόντα ή υπηρεσίες που δεν διαφοροποιούνται μεταξύ τους, όπως είναι τα φάρμακα και οι υπηρεσίες υγείας, προτιμούν να κάνουν τις αγορές τους από σημεία που τους προσφέρουν αγοραστικές εμπειρίες που τους ενθουσιάζουν. Τέτοιες εμπειρίες δημιουργούνται πρωτίστως από την υπεύθυνη και άριστη προσωπική εξυπηρέτηση που απολαμβά- νουν από την ομάδα του φαρμακείου σε συνδυασμό όμως και με αλλά συμπληρωματικά στοιχεία, όπως είναι η ποικιλία προϊόντων (παραφαρμάκων κ.ά.), οι τιμές, οι προσφορές, η ευκολία αγορών καθώς και η συνολική εικόνα του φαρμακείου. Αυτές είναι συνθήκες που δεν μπορείτε να τις πολεμήσετε, ούτε με ξόρκια κατά συναδέλφων - ανταγωνιστών σας, ούτε αλλάζοντας τις προτιμήσεις και την αγοραστική συμπεριφορά των καταναλω- τών. Αυτές τις νέες συνθήκες είναι προτιμότερο να τις αντιμετω- Α υτός είναι ο μόνος δρόμος που θα διασφαλίσει την επιβίωση και θα δώσει ώθηση στην ανάπτυξη των εργασιών των φαρμακείων. Ο άλλος δρόμος, της συντήρησης και της εμμονής σε μοντέλα λειτουργίας περασμένων δεκαετιών, είναι αυτός που οδηγεί στη συρρίκνωση, αν όχι στην έξοδο από την αγορά. Η επιλογή του δρόμου που θα ακολουθήσετε είναι μόνο δική σας. Αν η επιλογή σας είναι ο πρώτος δρόμος θα πρέπει να ακολουθήσε- τε μια διαφορετική πρακτική διαχείρισης και λειτουργίας του φαρ- μακείου σας από αυτή που ακολουθούσατε έως σήμερα. Μια νέα πρακτική που θα στηρίζεται στις αρχές του σύγχρονου μάνατζμεντ και θα έχει αυστηρά «πελατο-κεντρικό» προσανατολισμό. Επίσης, θα πρέπει να υιοθετήσετε λογική και συμπεριφορά «καλού μάνατζερ». Βεβαίως, αυτό σε καμία περίπτωση δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να υποβαθμίσετε τον επιστημονικό και κοινωνικό σας ρόλο που δεν είναι άλλος από την παροχή υπεύθυνης φαρμακευτικής φροντίδας προς τους ασθενείς και γενικότερα τους πελάτες του φαρμακείου σας. Αντίθετα, η ενδυνάμωση της οικονομικής υγείας του φαρμακείου σας και η ανανέωση της εικόνας του, που θα δημιουργηθεί στα μά- τια των καταναλωτών και θα έρθει ως αποτέλεσμα του σωστού μάνατζμεντ, θα ενισχύσει το ρόλο σας και θα σας επιτρέψει να προ- σφέρετε περισσότερες και καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες σας. Νίκος Καζάζης Συγγραφέας του βιβλίου ΚΕΡΔΟΦΟΡΟ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟ Α Π Ο Τ Ε Λ Ε Σ Μ ΑΤ Ι ΚΟ Ί Τ Ρ Ό Π Ο Ι Δ Ι Ο Ί Κ Η Σ Η Σ ΦΑ Ρ Μ Α Κ Ε Ί Ο Υ Μ Ε Β Ά Σ Η Τ Ο Σ Ύ Γ Χ Ρ Ο Ν Ο Μ Ά Ν ΑΤ Ζ Μ Ε Ν Τ 18 | Δεκέμβριος 2020 - Ιανουάριος 2021 | Οργάνωση - Λειτουργία Φαρμακείου