Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #174

| Μάιος - Ιούνιος 2019 | 25 προσοχή, γιατί για πολλούς πελάτες μπορεί να αποτελέσει δυσά- ρεστη εμπειρία, επειδή μπορεί να υποφέρουν από άσθμα ή κάποια αλλεργία. Σήμανση Αποτελεί ένα ακόμα οπτικό στοιχείο του φαρμακείου. Περιλαμ- βάνει πινακίδες, αφίσες και ετικέτες που χρησιμοποιούνται κυρί- ως στο εσωτερικό του φαρμακείου και εκπληρώνουν διάφορες λειτουργίες όπως είναι ο προσανατολισμός του πελάτη, η προ- σέλκυση του ενδιαφέροντός του σε συγκεκριμένα προϊόντα κ.λπ. Τα χρώματα και τα σύμβολα που χρησιμοποιούνται στη σήμανση πρέπει να είναι ευανάγνωστα και να μη συγκρούονται με το γενι- κότερο περιβάλλον του φαρμακείου. Χωροθέτηση των προϊόντων στα ράφια και τις γόνδολες Εκτός από την αισθητική διάσταση, η χωροθέτηση των προϊόντων στα ράφια και τις γόνδολες του φαρμακείου έχει και οικονομι- κή διάσταση, αφού συνδέεται στενά με τη σωστή εκμετάλλευση του χώρου πωλήσεων και τη ροή των προϊόντων από τα ράφια και τις γόνδολες προς τους πελάτες μέσα από τη δραστηριότητα μερτσαντάϊζινγκ. Ενδυμασία εργαζομένων Πολλοί ερευνητές συμπεριλαμβάνουν στα Store Atmospherics και την ένδυση των εργαζομένων. Σύμφωνα με αποτελέσματα εμπει- ρικών ερευνών, η υιοθέτηση συγκεκριμένου «dress code» προσ- δίδει κύρος και επαγγελματισμό και αποτελεί στοιχείο το οποίο, μεταξύ άλλων, διαμορφώνει την αντίληψη των πελατών σχετικά με την ποιότητα εξυπηρέτησης ενός καταστήματος. Έρευνες από το χώρο των φαρμακείων αποκαλύπτουν ότι οι πελάτες αισθά- νονται «πιο κοντά τους» και «πιο πρόθυμους να απαντήσουν σε ερωτήσεις» τους φαρμακοποιούς με χαλαρή ενδυμασία (casual), παρά αυτούς που έχουν πιο αυστηρή ένδυση (πχ. πουκάμισο – γραβάτα). Ωστόσο, ανεξάρτητα από το στυλ της ενδυμασίας τους, οι φαρμακοποιοί που φορούν «ολόσωμη ποδιά φαρμακείου» ή τουλάχιστον «λευκό σακάκι φαρμακείου» θεωρούνται από τους πελάτες περισσότερο επαγγελματίες και καλύτεροι γνώστες της επιστήμης τους 5 . ΠΗΓΕΣ: 1. Philip Kotler, Atmospherics as a Marketing Tool, Journal of Retailing, Vol. 49, No 4, Winter 1974 - 1974 2. Dennis H. Tootelian, Andrey Mikhailitchenko, Albert I. Wertheimer, Essentials of Pharmacy Management, 2nd edition, Pharmaceutical Press, 2012, p. 209 3. Gagnon JP. Image is everything. Pharm Times. 1990 Feb; pp.95–103 4. S. Cagirci, S. Yegenoglu, and M. Mithat Uner, Turkish community pharmacists’ self-report of their pharmacies’ physical atmosphere, Journal of Research in Pharmacy Practice, Jul-Sept.,1(1), 2012, pp. 14–20. 5. Erika Cretton-Scott, Leah Johnson, and Sean King, Pharmacist attire and its impact on patient preference, Pharmacy Practice, April-June 2011, pp. 66–71. Το πιο σημαντικό στοιχείο των Store Atmospherics είναι η δική σας στάση και συμπεριφορά απέναντι στους πελάτες σας. Όλα τα υπό- λοιπα, μολονότι σημαντικά, δεν πρόκειται να έχουν καμμιά πρακτική χρησιμότητα, αν εσείς και οι συνεργάτες σας φυσικά δεν καταφέρετε να «κερδίσετε» τους πελάτες με ενσυναίσθηση και χαμόγελο, δημι- ουργώντας ατμόσφαιρα υπεύθυνης, πρόθυμης και φιλικής εξυπηρέ- τησης. ●  www.g-pack.gr G-Pack Συσκευασίες Γάτσου Ειδικοί στην Εύκαμπτη Συσκευασία ✓ Σακουλάκια τύπου Doy Pack ✓ Αρωματικά Μαντηλάκια ✓ Καλλυντικά σε Φακελάκια Αρ. Αδειας ΕΟΦ 17520