Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #174

Οργάνωση - Λειτουργία Φαρμακείου 24 | Μάιος - Ιούνιος 2019 | θέσεις αγοράς με τις «δροσερές» χρωματικές συνθέσεις, παρά με τις «θερμές». Σε κάθε περίπτωση πάντως τα χρώματα που θα επιλέξετε για το φαρμακείο σας θα πρέπει να αντικατοπτρίζουν την «κλινική» του εικόνα. Επίπλωση Αποτελεί σημαντικό δομικό στοιχείο της ατμόσφαιρας του χώρου. Συνδέεται τόσο με τα οπτικά όσο και με τα στοιχεία αφής λόγω των υλικών που χρησιμοποιούνται (ξύλο, μέταλλο, γυαλί κ.λπ .). Οι σωστά σχεδιασμένες επιπλοσυνθέσεις συμβάλλουν στη δημιουργία ελκυστικής και φιλόξενης ατμόσφαιρας και ταυτόχρονα εξυπηρε- τούν τη λειτουργικότητα και την ευταξία του χώρου του φαρμακείου. Επιπλέον, συμβάλλουν στη δημιουργία της οπτικής ταυτότητας του φαρμακείου. Φωτισμός Ο φωτισμός, σύμφωνα με σχετικές μελέτες, είναι μια ατμοσφαιρική μεταβλητή που δεν επηρεάζει άμεσα τις πωλήσεις, αλλά μπορεί να επηρεάσει την αντίληψη των πελατών για τα εμπορεύματα και την εικόνα του φαρμακείου. Ο φωτισμός, όταν είναι ρυθμισμένος σωστά, δημιουργεί αίσθηση ηρεμίας και ευεξίας τόσο στους πελάτες όσο και τους εργαζομένους. Ο φωτισμός του φαρμακείου σας θα πρέπει να «δένει» αρμονικά με την αρχιτεκτονική και τη διακόσμησή του. Μια επιτυχημένη εφαρμογή φωτισμού θα πρέπει να ξεκινάει από την κύρια είσοδο και να εκτείνεται σε όλο το χώρο, ώστε να προβάλλεται με σαφήνεια η επιθυμητή εικόνα του φαρμακείου. Ο σωστός φωτισμός μπορεί να αποτελέσει επίσης έναν από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους μείωσης των δαπανών σας. Σύμφωνα με τους ειδικούς, το 42% της χρησιμοποιούμενης ενέργειας στους επαγγελματικούς χώρους προέρχεται από τον φωτισμό, από τον οποίο μάλιστα, το 70% είναι μη αποδοτικό. Μουσική Έχει αποδειχθεί ότι επηρεάζει τους πελάτες με πολλούς τρόπους, όπως την αντίληψη για τα προϊόντα, τις τιμές, το χρόνο αναμονής, τη δημιουργία συναισθηματικής προσέγγισης με τους εργαζομένους και γενικά την ποιότητα εξυπηρέτησής τους. Εμπειρικές έρευνες από το χώρο των φαρμακείων έχουν δείξει ότι η μετάδοση μουσικής μπορεί να έχει ευεργετικά αποτελέσματα στη διάθεση των πελατών τους και κυρίως αυτών που όταν εισέρχονται στο φαρμακείο είναι φορτι- σμένοι με δυσάρεστα συναισθήματα. Σύμφωνα με έρευνα που χρη- ματοδότησε η αλυσίδα φαρμακείων Lloyds της Βρετανίας και πραγ- ματοποιήθηκε σε δείγμα 1500 ατόμων, το 41% των πελατών που υπέφεραν από κάποιο σύνδρομο πόνου δήλωσε στους ερευνητές ότι η ακρόαση αγαπημένων μουσικών κομματιών αμβλύνουν τον πόνο τους και τους κάνουν να αισθάνονται καλύτερα. Ως προς το είδος της μουσικής που θεωρούν πιο αποτελεσματικό, το 21% των πελατών δήλωσε ότι προτιμά την pop μουσική, το 17% την κλασική και το 16% τη rock. Οι υπόλοιποι δήλωσαν άλλα είδη μουσικής. Επίσης, ο φαρμακοποιός Jason Poquette της Pharmacy Healthcare Solutions, που έχει πειραματιστεί με διάφορα είδη μουσικής στο φαρμακείο, δηλώνει ότι η μουσική των δεκαετιών 1950 και 1960 συγκεντρώνει τις περισσότερες προτιμήσεις. Άρωμα Αποτελεί εξαιρετικά σημαντική ατμοσφαιρική μεταβλητή, γιατί μπο- ρεί να δημιουργήσει τόσο θετικές όσο και αρνητικές επιρροές στους πελάτες. Σύμφωνα με τις έρευνες, στις θετικές επιρροές περιλαμβά- νονται: Αύξηση πωλήσεων και εμπιστοσύνη των πελατών. Αύξηση της αντίληψης για την ποιότητα. Αίσθημα ευχάριστης παραμονής και αύξηση χρόνου παραμονής στο χώρο. Σύνδεση μάρκας / προϊόντος με συνειρμικές αναμνήσεις. Διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό. Αύξηση παραγωγικότητας του προσωπικού. Ωστόσο, παρά τις θετικές επιρροές που προαναφέρθηκαν, η χρήση αρώματος στο χώρο του φαρμακείου πρέπει να γίνεται με ιδιαίτερη Μελέτες έχουν δείξει ότι οι αγοραστές εκδηλώνουν υψηλότερες προθέσεις αγοράς με τις «δροσερές» χρωματικές συνθέσεις, παρά με τις «θερμές»