Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #150

του Γιώργου Κουτέπα #139 Φεβρουάριος / Μάρτιος 2013 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ & ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ / AΠΟΨΕΙΣ € 28 Η επίκληση από τον κλάδο δαιμόνων που θα του πάρουν την ψυχή Παίζοντας με ΔΥΝΑΜΕΙΣ ΠΟΥ ΜΑΣ ξεπερνούν : Σε όλη την πορεία του φαρμακευτικού λειτουργήματος και παρά τις όποιες αντιγραφές και μιμήσεις λιανεμπορικών πρακτικών, είχε διατηρηθεί ένας ικανοποιητικός διαχωρισμός του επιπέδου με το οποίο λειτουργούσε ένα φαρμακείο σε σχέση με την πιο πεζή πραγματικότητα της λιανικής αγοράς. Σε αυτό συντελούσε η ύπαρξη της δεοντολογίας που περιέγραφε τις κύριες γραμμές της αξιοπρέπειας που όφειλε να έχει ένας φαρμακοποιός, η ικανοποιητική λειτουργία των πειθαρχικών συμβουλίων των συλλόγων, αλλά και ένα στοιχειώδες ένστικτο του φαρμακευτικού κλάδου που ακόμα και αμφιλεγόμενες πρακτικές τις διενεργούσε με διακριτικότητα και χωρίς να τις διαλαλεί. Σίγουρα όλοι θα επιθυμούσαμε ένα ακόμα καλύτερο επίπεδο και μια συμπεριφορά που, εκτός από το να φαίνεται, να είναι και άριστη. Αντί όμως να πάμε σε αυτή την κατεύθυνση, η κρίση οδή- γησε σε φαινόμενα όπου ο ευτελισμός του ρόλου του φαρμακοποιού όχι μόνο γίνεται πλέον απροκάλυπτα, αλλά διαφημίζεται κιόλας ως τεχνική επιβίωσης και σωτηρίας. Το όριο της θεμιτής επιδίωξης για ποιοτικότερη και καλύτερη εξυπηρέτηση έχει ξεπεραστεί και γινόμαστε μάρτυρες ενός χαμηλού επιπέδου ανταγωνισμού, που χρησιμοποιεί τις ευ- τελέστερες των μεθόδων άγρας πελατών. Η λίστα με τις πράξεις που μειώνουν το φαρμακευτικό λειτούργημα εμπλουτίζεται συνεχώς. Ο κλάδος μοιάζει να αναζητεί μεθόδους που ακροβατούν στα όρια της δεοντολογίας. Χαμηλής αισθητικής e-pharmacies, που « σκοτώνουν » τις τιμές παραφαρμακευτικών προϊόντων εθίζοντας το κοινό στην αναζήτηση φθήνιας και όχι ποιότητας. Προκατασκευασμένες σελίδες σε ίντερνετ και κοινωνικά δίκτυα που δηλώνουν μια παρουσία τσαπατσουλιάς. Πληρωμένες καταχωρήσεις σε περιοδικά lifestyle, δήθεν αυθόρμητα άρθρα δημοσιογράφων που δηλώνουν «πόσο καλά εξυπηρετήθηκαν». Events προώθησης προϊόντων τύπου εμποροπανήγυρης. Και συνολικά μια εικόνα εμπορευματοποίησης και μετατροπής του φαρμακείου σε ένα λιανεμπορικό κατάστημα, και μάλιστα ευτελών προϊόντων. Όλες αυτές οι πρακτικές ακυρώνουν στην πράξη ένα από τα σημαντικότερα ισχυρά σημεία του λειτουργήματός μας. Το κύρος του φαρμακείου, την αίσθηση στο κοινό πως αποτελεί χώρο υγείας και τη συνείδηση πως δεν είναι ένα ακόμα «μαγαζί». Μπορεί να υπάρχουν προσωρινά κέρδη σε όσους μεταχειρίζονται τέτοια μέσα, αλλά η καταστροφή σε στρατηγικό επίπεδο είναι ανυπολόγιστη. Είναι σαν μια πηγή με καθαρό νερό που βιαστικά κάποιος, που θέλει να πιει περισσότερο από τους άλλους, τσαλαβουτά με λασπωμένα παπούτσια. Αυτή η τακτική όμως δεν θα μείνει ατιμώρητη. Αφήνονται να μπουν στο χώρο πρακτικές και δαίμονες που καλώς είχαν ως τώρα μείνει απ' έξω. Και αν η χρήση τους από τους ερασιτέχνες μαθητευόμενους μάγους προκαλεί ίσως μια αλλοίωση επιπέδου, ποιότητας και ύφους, εάν μια κατάργηση ρυθμίσεων επιτρέψει την παρουσία στο χώρο επενδυτών από το χώρο του λιανεμπορίου, θα βρουν μια κατάσταση στην οποία θα έχουν, λόγω εμπειρίας, κουλτούρας και οικονομιών κλίμακας, σαφές πλεονέκτημα. Και τότε οι πρωτοπόροι της «εξυπνάδας» θα φύγουν από το πεδίο της μάχης με την πρώτη «κανονιά». Θα έχουν ήδη όμως κάνει τη ζημιά, ανοίγοντας τις κερκόπορτες που θα επιτρέψουν την άλωση ενός ολόκληρου κλάδου. Ο Γιώργος Κουτέπας είναι φαρμακοποιός, πτυχιούχος Επιχειρησιακής Έρευνας & Μάρκετινγκ ΑΣΟΕΕ, αντιπρόσωπος του Φ.Σ. Αττικής στον Π.Φ.Σ., koutepasg@yahoo.gr