Το διαδικτυακό φαρμακείο ενός Έλληνα στη Γερμανία

Σχεδόν 6 χρόνια έχουν περάσει από την έναρξη της διαδικτυακής διακίνησης φαρμάκων του APONEO, ενός φαρμακείου στη Γερμανία υπό τη διεύθυνση του Κωνσταντίνου Πρίμπα. Σύμφωνα με δημοσίευμα της εφημερίδας Έθνος, τα φαρμακεία του στο Βερολίνο και οι online υπηρεσίες που προσφέρει συγκαταλέγονται στα καλύτερα της Γερμανίας, ενώ όσον αφορά τον ίδιο, σπούδασε φαρμακοποιός κι από το 1995 που εισήλθε στον τομέα της φαρμακευτικής δημιούργησε το δικό του φαρμακείο.

Με τις αλλαγές στη νομοθεσία περί φαρμάκων έγινε η αρχή

Το 2004 οι αλλαγές στη νομοθεσία περί φαρμάκων έφεραν ανατροπή στον κλάδο. Οι σταθερές τιμές για όλα τα φάρμακα, εκτός από τα συνταγογραφούμενα, αυξήθηκαν κατακόρυφα, ενώ παράλληλα επιτράπηκε η λειτουργία διαδικτυακών φαρμακείων καθώς και η δυνατότητα κάθε φαρμακοποιός να μπορεί να λειτουργεί τέσσερα φαρμακεία. Από την πλευρά του, ο Κωνσταντίνος Πρίμπας συνειδητοποίησε την κατάσταση εγκαίρως και κατέθεσε αίτηση για άδεια εταιρείας αποστολής φαρμακευτικών προϊόντων.

Σε καθημερινή βάση εργαζόταν στο φαρμακείο του, ενώ το βράδυ συσκεύαζε τα δέματα μαζί με μια ομάδα που γνώριζε το ίντερνετ. Η λειτουργία του ιντερνετικού φαρμακείου (www.aponeo.de) αναδύθηκε και συμβιβάστηκε με τις καταστάσεις. Στην αρχή υπήρχαν 10 παραγγελίες ημερησίως και σιγά-σιγά άρχισαν να αυξάνονται. Με συνεχείς αλλαγές στην πορεία της εξέλιξης της εταιρείας και με την προσθήκη νέων προϊόντων, κατάφερε να βελτιώσει τις διαδικασίες του ιντερνετικού φαρμακοποιού.

Η εταιρεία σήμερα

Πλέον, η επιχείρηση αυτή αποτελεί έναν εργασιακό οργανισμό όπου 70 και πλέον συνεργάτες (οι περισσότεροι πτυχιούχοι φαρμακοποιοί) πασχίζουν σε ένα χώρο 2.000 τετραγωνικών μέτρων, να εξυπηρετήσουν μια συνεχώς αυξανόμενη πελατεία.

Από το τέλος του 2006 ο αριθμός των πελατών από τους 40.000, των πρώτων μηνών, δεκαπλασιάστηκε, ξεπερνώντας τους 400.000! Ο κύκλος εργασιών ανήλθε στα 30 εκατομμύρια ευρώ και μέσα στο 2012 ενδέχεται να ξεπεράσει τα 50 εκατομμύρια ευρώ!

Η εταιρεία διακινεί πλέον 140.000 προϊόντα: φάρμακα, καλλυντικά, σκευάσματα ομοιοπαθητικής, βιολογικά, φακούς επαφής, ακόμη και προϊόντα ερωτικής συνεύρεσης. Απευθύνεται σε πελάτες με αγοραστική συνείδηση και φαρμακευτική ανάγκη, βάσει ιατρικού προγράμματος. Το πλεονέκτημα, όσον αφορά την τιμή, είναι οι εκπτώσεις από 30% έως 60%. Όσον αφορά το χρόνο αποστολής των παραγγελιών είναι 24 ώρες, ενώ δεν ξεπερνά ποτέ τις 48 ώρες μετά την παραγγελία.

Και τηλεφωνική εξυπηρέτηση

Για τους πελάτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με το διαδίκτυο, υπάρχει ειδική τηλεφωνική γραμμή που αγγίζει τις 700 κλήσεις τη μέρα. Οι πελάτες αυτοί χρησιμοποιούν χωρίς χρέωση την τηλεφωνική Hotline γραμμή και κάνουν άμεσα την παραγγελία τους ή συμβουλεύονται έναν από τους πέντε διαθέσιμους φαρμακοποιούς της εταιρείας που θα συνομιλήσουν μαζί τους για το πρόβλημά τους, οποιαδήποτε ώρα της ημέρας.

Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα για τους χρήστες του ίντερνετ έγκειται στο γεγονός ότι δεν εξαρτώνται πλέον από τα αυστηρά ωράρια λειτουργίας των φαρμακείων της Γερμανίας, ενώ μπορούν να κάνουν τις παραγγελίες τους όλο το 24ωρο και σε πολύ χαμηλότερες τιμές. Καθημερινά αποστέλλονται περισσότερα από 2.500 δέματα.

Πηγή: pmjournal.gr